当前，随着市场经济形态的日趋健全，客户管理成为企业管理的重要内容，因此CRM系统成为企业进行科学的客户管理的必备工具。CRM系统涉及领域越来越广，银行业成为CRM系统重点应用行业。
随着我国银行业市场竞争日趋激烈和国际化，银行的发展主导因素将由产品价值向客户需求转变，客户将成为银行的最核心资源，先进的客户关系管理体系也将成为银行未来最重要的竞争力之一。据媒体报道，民丰农商行日前正式上线应用CRM系统。为此，该行将进一步提升其个人类业务管理水平，为其实施差异化竞争、保持区域性领先地位奠定基础。
基于CRM系统的广泛需求，软件开发商不断进行CRM系统研发。在CRM系统软件市场上，以乾元坤和CRM系统最为典型。
乾元坤和CRM系统是一套综合了各行业客户管理需求、适合企业客户关系管理的信息管理系统。该系统将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中，以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。乾元坤和CRM系统提供个性化的服务保障，为销售人员、服务人员的客服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具，帮助企业全面提升客户服务水平。