CRM库即CRM系统的数据仓库，是CRM系统的核心，同时它也是CRM管理思想和CRM研发技术的有机结合。在CRM系统实施项目中，CRM库的建设是整个项目的灵魂，其地位、作用不容轻忽。
CRM库的应用流程
首先，CRM库是企业集成管理各种客户数据、整理客户行为数据及一切客户相关数据的中心，为市场分析提供依据。
其次，CRM系统对客户行为的分析，是通过CRM库以联机分析处理、报表等形式传递给企业市场部门的，根据CRM库提供的可视化的分析结果，企业部门得以制定准确、有效的市场策略，并进行有计划的市场战略调整
同时，CRM系统通过的数据信息挖掘技术，在海量的客户、市场、销售信息中发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户挖掘的方法，通过这些数据分析充分挖掘市场机会，然后利用CRM库的市场销售线索和商机分析，根据不同的标准，对各种线索与机会进行分类；CRM系统得以针对性地帮助企业根据不同类型的商机，梳理、建立不同的客户关怀业务流程；依照CRM系统设计的客户关怀业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关怀客户和提高利润的目的。
最后，CRM库对不同商机中的客户反应行为数据进行集中管理与分析，以此评估市场策略效果。
所以说，CRM库是CRM管理思想和CRM信息技术的有机结合。
CRM库的数据构成
为了配合CRM系统的全面精准的客户数据统计、分析与管理工作，必须要有一个高质量的CRM库的支持，使得CRM能够实现高复杂度、高精密度的客户、市场、销售数据分析与统计，从而能够让CRM系统为企业提供全面、及时、准确、详尽地反映客户、市场及销售信息。为企业的市场、营销、客户经营、销售决策提供参考。为此，乾元坤和CRM系统为保证CRM库数据管理的有序性、精准性，将数据按照用途分为市场、销售和服务数据三类：
客户数据：CRM系统在客户管理上，不但包括企业的业务交易客户数据，同时还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息数据，一般而言CRM库的客户数据主要包括客户基本信息、业务信息、客户分类信息、客户价值数据等。
销售数据：CRM系统能够对没个项目的业务销售过程进行跟踪管理，因此CRM库也会对这个过程中的各项数据进行及时统计、分析，比如：与客户联系交互信息、客户询价、报价、竞争对手信息、销售订单信息（如设备采购方面）等。
服务数据：CRM库主要负责管理客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库等。
为了方便企业的数据应用与分析，乾元坤和CRM系统将这些数据集中在一个CRM库中进行管理，实同时方便了各种信息的集成与共享，提高了企业前端业务项目的运作效率和工作质量。与此同时，乾元坤和CRM系统的CRM库开发充分利用了现代飞速发展的数据仓库技术，比如：商业智能、OLAP、数据挖掘等，为企业提供了强大的分析数据的工具和手段，满足企业对各种数据源的再加工需求。
CRM库的注意事项
CRM库是整个CRM系统实施过程的重点，应当尤为关注CRM库与SFA的结合。级一班情况而言，可以将CRM与SFA相结合，同时CRM系统与CRM库相结合，通过各种数据的集成，从而为企业建立丰富完善的客户资料库，为企业的客户关系改善、提升提供高效数据分析与业务支持。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。