随着企业发展规模的不断扩大，对CRM系统的需求日益增加。对此，软件开发商们看中这一具有重大潜力的市场，进行CRM系统研发。然而，由于软件研发商实力有别，在市场上的CRM系统质量良莠不齐。
目前，市场上CRM系统存在的问题主要表现在一方面信息技术不成熟。CRM的运行离不开信息技术的支撑，目前比较常用的技术包括：数据仓库、资料采集、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化以及呼叫中心或是多媒体客户服务中心等，而在计算机技术、通信技术、存储技术等方面我国与发达国家存在很大的差距。当CRM系统在使用过程中出现问题，不能及时有效的进行处理，完不成预期的任务。久而久之，CRM系统成了企业的摆设，不能发挥它的使用价值。
另一方面数据采集认识不够。目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上的多个系统中，企业没有集成企业内不同系统上存储的有关客户的数据，这样就造成了不同部门对客户发出的产品信息不同，让客户产生误解。
市面上为数不少的CRM系统中，乾元坤和CRM系统表现得可圈可点。该系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时，乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。
软件行业是一个时刻需要发挥头脑风暴的行业，一旦不思进取就会立即败在优胜劣汰的市场竞争法则之下。因此，想要战胜众多竞争对手，CRM系统软件研发商必须正视当前存在的问题，进行产品功能的调整和完善。