在企业与客户沟通交互的整个生命周期中，CRM系统为了促进企业与与客户的交互活动，提升对于交互交互活动管理的效率，提升企业客户关系管理能力和水平，提供了专门的客户交互活动管理功能。CRM系统客户交互活动管理贯穿于客户关系生命周期发生、发展的始终，主要包括：
营销分析
包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化，市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。
活动管理
保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络。
电话营销
通过各种渠道推动潜在客户产生，包含名单目录管理，支持一个企业多联系人。
电子营销
保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。
潜在客户管理
通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。
此外，为了方便企业与客户支架内的交互，CRM系统支持多种渠道、多方式的沟通交互，典型代表有：Call Center、电话、电子邮件、互联网、微信、面对面的沟通等，由此CRM客户交互活动管理功能能够支持各种各样的接触活动，保证客户能够采取其方便或偏好的形式随时与企业交流，并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。
随着移动互联网的发展，互联网已经成为人与人之间沟通交流的主要方式，在电子商务、商业智能等方面的技术集成，CRM系统客户交互活动管理也不断扩展，并将进一步与互联网结合，发展成为移动画、云化、社交化的互联网CRM应用模式。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。