CRM系统有什么作用？

CRM系统有什么作用？从功能模块上来说，CRM系统涵盖了市场、营销、客户、销售、服务、产品、时间、知识管理等方方面面的内容，随着信息技术的推进和需求的增长，CRM系统还涉及呼叫中心、商业智能、电子商务等应用。其中，客户信息、市场营销、销售和服务与客户关怀是CRM系统的主要功能。

CRM系统的作用如此广泛，但是其根本内的作用就是通过整合企业内部的经营要素，对企业资源进行合理有效配置，通过真正的协调合作，更合理地利用企业内外部资源，提高客户满意度与忠诚度；那么具体来说，CRM系统有什么作用呢？

1.优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

2.提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。同时，CRM系统还可以实现企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

3.为生产研发提供决策支持

CRM系统在客户管理中的突出应用在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM系统搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息，并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

4.是技术支持的重要手段

CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

5.为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

6.为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

CRM系统有什么作用？CRM系统直接关系到一个企业的销售业绩，可以显著提升用户满意度、用户忠诚度、销售额、市场份额等，提升企业竞争实力。

温馨提示：

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