电子商务自诞生之日发展至今，显示出惊人的影响力。并且随着经济发展的多元化，电子商务发展也呈现出多种特性，B2B电子商务模式是其中的典型模式。基于CRM系统特点，其已成为B2B型的零售企业在进行客户管理的标配系统软件。对此，CRM系统选型成为B2B型零售企业尤为重视的事情。
首先，CRM系统要具备强大的应用性和灵活性。应用性，即具备各样强大的功能。例如，某企业策划了一个长达几个月的活动，在企业与客户沟通的过程中，如果没有一个很好的可视化的功能和界面，企业就没有一个全景图可以好好把握这个沟通的流程。灵活性则是指该系统不只具备标准的配置，还能够根据客户的需求灵活调配，甚至实现一些定制化的功能，帮助客户实现各种方案。以乾元坤和CRM系统为例，其通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。
其次，CRM系统要能够自动化运行，并具有稳定性。好的系统在被定义好以后，应该根据企业的策划自动的执行，自动的运转。而在运转的过程中，要保持稳定，就像制造企业中的生产系统，不能离线。即使服务器偶尔出现宕机，在服务器恢复之后，也能够马上恢复之前正常的流程。
最后，CRM系统要能够对客户数据进行良好的整合。对于B2C型的企业来说，最关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据，就做不起来CRM系统；而在拥有数据的基础之上，CRM的数据整合能力就是核心竞争力，要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析，把数据价值发挥出来，让企业更了解自己的客户，而不是只做简单的数据堆积。
总之，无论CRM系统功能如何完备，近乎完美，都离不开以上几条最基本也是最重要的标准。B2B型企业在电子商务大潮中，重要选对CRM系统，才能在会员管理方面实现科学化，进而推动实现利润最大化进程。