作为医药行业重要组成部分，制药领域的发展直接关系到制药厂、医院、药店等相关部门的业务活动，尤其是在国内，很多地区，医药行业实施区域共经销模式，药厂和医院、药店等联系均是通过代理商，代理商即销售公司，那么这种存在生产、销售及客户端的链条模式就有CRM系统的广泛实施空间。
制药领域CRM应用
众所周知，CRM是以“客户为中心”的产品理念，对于制药企业，重要性显得十分突出。客户大概这么几类：医院、医药销售公司、连锁零售药店和广大消费者，不同的企业侧重点也就不同。但总体而言，都十分关注产品推广。
1.CRM产品管理+销售潜力分析
医药公司的产品线非常多，各大类中又包括数种品牌和不同的产品规。XTools CRM完善的产品管理功能，可以实现多规格管理，并可以及时查看型号、库存剩余、成本等多种相关信息。而CRM各类统计图表可以帮助管理者及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，合理进行资源配置，增加企业赢利。
通过CRM的这些商业记录，及时核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况等，分析、预测分销体系的销售潜力，根据这些合理的划分产品线经营。通过产品流向和数量，加强连锁药店与零售终端的信息获取，可以加速供应的周转率，合理协调库存资源，保持销售额的稳定增长。
CRM产品管理+销售潜力分析
2.XTools CRM管理发货流程：环环相扣+多级审批
我们先来看一下在实际工作环境中，较为普遍医药公司发货流程：
(1)销售人员做订单
(2)助理人员审核客户的资质情况是否合格，签字确认。
(3)发货员初审，审核内容：品种、价格、客户、收货人或联系人、收货地址、电话等基本信息，签字确认。
(4)部门领导审核，签字确认。
(5)财务人员最终审核产品及价格，货款是否到帐，签字确认。
(6)仓库人员根据上述审核通过的订单进行出货，并填写出库单。
对此，XTools CRM给出的产品出库流程解决方案十分专业，而且可以通过角色设置，过程中涉及的企业员工职能和权限环环相扣，通过企业自身的业务逻辑，灵活调整每个人的数据查看权限。同时，XTools订单的多级审批非常适用于流程严格的企业，支持多级多人的复杂审批。同时采购单和报价单也同样可以多级审批。这样就可以满足流程化的发货流程中的各个部门协作，高效率出货的同时减少工作失误。
3.CRM订单管理+明确的应收账款
医药渠道的各级分销商就相当于制药企业的客户，他们的销售、库存、回款直接营销企业的经营状况。所以对应收的订单、账款管理十分重要，XTools CRM从机会、合同、订单多元化数据实现对具体业务的管理和跟踪。系统可自动生成销售合同或订单，建立回款计划，及时提醒，严格把控，增强企业资金流管理。而不同的客户有着不同的账务管理策略。(预付款、提前付款、账期付款等)对这些不同的收账款的管理要有不同CRM管理方案，企业应当结合CRM中的信用等级与客户信誉度管理，清晰了解分销商的出货量管理和账期的可控制程度。增加销售额、减少应收账款，从而缩减销售费用和相关成本。
总之，制药领域中生产优化不重要而是产业链更重要。零售、批发是医药行业的核心，未来的竞争将是产业链的竞争。因此，CRM在优化产业链细节中起着十分重要的作用。
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