技术日新月异发展，企业相继进入3G、4G时代，企业管理已经变得与移动网络密不可分。CRM系统作为企业实现科学化管理的三大法宝之一，也从传统CRM系统开始向移动CRM系统过度。近期，通过权威调查发现，移动CRM系统大有赶超老牌传统CRM之势。
移动信息化研究中心调查发现，移动CRM市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平，产品整体满意度均值为82.2。
目前移动CRM产品主要有三种衍生发展路径，第一类是由传统桌面端CRM演变而来的厂商，如SAP、微软等公司，主要面向中大型企业用户群；第二类是由提供SaaS类CRM服务的软件厂商，研发并衍生而来的移动CRM产品，例如XTools、八百客等，主要以中小型客户为主；第三类是近几年涌现出来的专门针对移动化应用特点研发的移动CRM产品厂商，例如销售易、乾元坤和等。
（1）以SAP、微软为代表的移动CRM系统产品总体满意度相对较低。这类厂商的满足目标市场与中小企业市场相比，在信息化发展程度、应用经营及深度、业务流程规范性等方面更高，导致对产品的要求更加苛刻，对于产品和服务能否满足公司业务特点、行业特点会提出更高的要求。
（2）以XTools、八百客等为代表的厂商在向移动CRM进军的过程中，重点覆盖其早先占据的中小型企业用户市场。中小型企业用户对移动CRM的诉求除了基本功能需求之外，主要集中于能够帮助解决个别关键需求，对于产品功能的丰富程度并不是非常关注，相反过多的产品功能堆积反而会带来用户体验的下降，并且难以突出特色功能；另外在应用过程中对服务的需求会较其他客户群更加突出，毕竟中小型企业内部很难具备较完善的IT支撑服务资源，加之还可能存在使用人员IT基础能力的短板，他们对后期服务支持的需求更加集中。从实际情况来看，这类厂商所提供的产品过多的移植了传统桌面端的产品功能，同时对后期的支持服务并不是非常完善，目前企业用户对他们还有较多的改进期望。
（3）以销售易、乾元坤和为代表的厂商同样专注于中小型企业用户，产品功能“小而美”，集中有限的系统和终端资源实现销售管理和业务沟通，同时在企业用户使用过程中投入较多的资源建设相应的服务支撑，随时帮助企业用户解决使用过程中的问题。虽然在产品的细分功能方面还不能完全获得部分企业用户的认可，但是整体来看企业用户对他们的评价较突出。以乾元坤和CRM系统为例，通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时，乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。
综上所述，传统CRM系统厂商由于厚重的历史的包袱在移动端难有作为，SaaS厂商更多的考虑的是PC端到移动端的迁移，没有充分的将移动特性完全展示，而专注移动化的厂商，更加注意用户效果与移动特征进行完美结合，重移动轻PC也是这类厂商的特点，所以在移动端表现突出。因此，移动CRM系统备受企业用户好评。