随着CRM系统在市场、客户管理上效益的明朗化，中小企业CRM系统的应用需求逐步深入、拓展；同时，随着信息技术在CRM开发上逐步更新升级，中小企业CRM应用，更添智能人性化。
中小企业CRM应用对于CRM系统智能人性化功能实现要求更为高，从最简单的记录客户信息，到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配，尤其是销售人员，他们对CRM智能人性化的需求更为明显。中小企业CRM应用更添智能人性化主要表现为以下几方面：
第二，中小企业CRM应用要更注重实效，如果他们发现正在使用的CRM系统不能满足他们的需求，他们会毫不犹豫的换掉，寻求更好的合作对象。而作为CRM厂商，也应完整了解客户企业的商业运作模式，然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。只有这样，企业原本所具备的竞争优势才能注入到自动化的系统中，达到让员工更高效工作的目的。乾元坤和CRM系统的一位客户就曾经抱怨过他之前使用的某品牌CRM系统不能根据自己的客户状态而提供有效的跟进方案，并且只能在局域网中使用。而乾元坤和CRM系统则提供了方便的跟进管理方案，使销售人员从繁复的客户筛选工作中解脱出来，节约更多的时间，大大提高了跟进工作的效率，无论是局域网还是广域网，使用者都可轻松使用。
第三，在中小企业里，通常都是一人身兼数职，因此中小企业CRM的培训要求是速战速决，最大限度的缩小培训时间。因此中小企业CRM应用实施要做到快速部署、快速上线运行，快速开始体现投资回报这三项特点。去掉过多的人工操作环节，比如，使用者输入某位客户的名字，关于他的信息，客户状态，销售人员和他联络过几次，最近一次联络是什么时候，提醒是否应该更新联络等等一系列的数据同一时间出现在眼前，不需要另外进行步骤再次查询，实现CRM应用功能的进一步智能人性化。
最后，中小企业CRM应用市场上，单一提供记录型CRM软件，越来越难以获得中小企业的青睐， CRM系统的思想是让客户更加满意。CRM系统从一开始接触到客户，到客户跟踪，签署合同，提供产品或服务，保证售后服务质量，实现客户再次消费等全程管理过程，实现对复杂的过程整合成简便易行的智能操作。
以上就从客户管理、CRM系统应用实效、CRM快速部署能力、CRM全过程跟踪服务支持等方面介绍了中小企业CRM应用更添智能人性化的要求，当然对于CRM系统应用更加智能化、更加人性化的需求，也是现在以及未来所有企业对于CRM系统的要求！CRM供应商在CRM开发上，要走的路还很长远。
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