乾元坤和CRM系统，是一个以客户为中心，以提升企业与客户之间关系，从而帮助我也实现盈利持续增长的智能化客户关系管理系统。要实现对客户管理的智能化管理，需要有足够多的数据信息支撑，而CRM系统所需要的一切数据皆来自于各个业务流程，因此CRM业务流程管理也是CRM系统的重点内容。
CRM业务流程管理是通过模块化功能配置，以客户数据和联络数据为核心，实现对企业日常经营的各种业务流程的信息化管理的，一般来说，客户、销售、客服是实现企业销售的重要环节，因此CRM业务流程管理主要有以下三个典型应用流程：
1.CRM产品销售流程管理
CRM业务销售流程管理
销售过程从客户数据导入为起始，经过分配、首访、跟进、下单、等一系列过程，完成整个销售行为链条，最终成功支付和满意交付。全程给予知识支持和价格指导，并实时统计相应运营数据，根据决策分析发起第二轮的营销活动。2.CRM客户服务流程管理
客服中心既是对外服务的窗口，也是内部业务受理和流转的纽带。多渠道服务诉求统一接入客服人员工作台，咨询和查询类服务可借助知识库、产品库等相关辅助手段在线解答，受理和转办类工单则进行后台审核、流转、处理、反馈、回访的闭环服务过程。服务管过程管理人员全程监控，并对延时情况进行催办和督办处理。
3.CRM客户管理流程
结合以上销售流程和服务流程，CRM典型客户服务流程是通过各种市场化手段和渠道，将采集的客户资料导入系统，为企业建立统一的客户数据库。并对客户资料进行相应归类处理以更加明确的进行数据挖掘和整理工作，以提高客户满意度和忠诚度，并不断促成交叉销售和向上销售的商机。
CRM业务流程管理实行对整个企业销售与客户信息化、规范化管理体系的构建，再通过各种信息化功能实现智能化的客户管理，从而提升企业客户管理效率！
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。