2014 CRM系统发展进入“爆棚期”，为什么这么说呢？2014，社会信息科技、市场经济发展都处在一个爆发时期，各行各业的发展面临着各种机遇与挑战，在巨大竞争压力下，各个企业都开始注重业务拓展，对于应用信息技术提升客户服务能力和客户满意度上，都十分积极地选择了CRM系统，据统计，2013年全球CRM软件营收增长了25.5%，达到210亿美元，是整个软件行业的平均营收增长率的三倍，未来CRM系统还将占据软件行业的主导，所以说，2014，CRM系统发展进入“爆棚期”。
在国际软件行业格局方面，全球软件行业市场上的几家老牌软的领导者，比如：Salesforce、Oracle、SAP、微软等，作为作为管理软件领域的几大巨头，都凭借软件以及其提供的信息管理解决方案的综合性优势，也占据了全球CRM系统市场的绝大多数份额。
其次2014 CRM系统发展进入“爆棚期”，还有赖于大数据、移动化、社交化、云计算、BI等各种信息科技的大爆发式的发展。有赖于CRM系统广阔的发展前景，最近两年，整个CRM系统领域加快了技术创新步伐。大数据、移动化、社交化、云计算、BI均成为各大客户关系管理软件厂商技术发展热点。云计算成为CRM系统市场的首要发展趋势。在架构方面，CRM系统应用已经完成了从客户端服务器模式的完全过渡，在实用性和普及率方面也有较大的发展。
社交网络和商务智能成为推动CRM系统发展的双引擎。2013年有将近25%的CRM系统项目引入了社交应用。国内乾元坤和等CRM软件厂商也先后推出了企业社交化产品，并在积极的宣传和推广，已经获得了客户的认可。由于销售型企业正在承受着更大的执行压力，市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为，因此基于客户数据的营销分析，将有助于实现整个客户管理市场的继续行增长。
企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业CIO在CRM系统上的投资将会有增无减。同时，随着信息技术的突破性发展，CRM软件厂商的相互推动，客户关系管理软件市场将会进入爆发性发展阶段。
在未来，结合各种信息科技和管理思想的创新，CRM系统的发展必将更为迅猛！
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