随着信息化建设的拓展与深入，及时市场导向的变化，CRM系统实施应用在很多行业企业的大、中、小企业已经推广开来，也然很多企业从CRM系统中受益匪浅，但也有很多企业在CRM系统实施应用过程汇总，由于在很多方面忽略了关键问题，而遇到了重重阻碍，让企业在人力、物力、财力的遭受了很大的损失，那么，企业CRM系统实施应用需要注意的问题有哪些呢？
据经验总结，CRM系统实施应用需要注意的问题主要有以下三方面：
1.避免定位不清，准备不足
CRM系统是一套完善的客户关系管理工具，能够满足录入或输出企业对外沟通所产生的大量数据信息，并且建立规范的销售管理制度，其本身的系统完备，不同品牌的CRM系统有自我独有的特点，很多企业在进行CRM项目的时候没有深刻的研究某款CRM系统是否适用于本企业，目标也模糊不清。
如果企业在CRM系统实施过程中，对CRM抱有过大的期望，对CRM系统的定位不清晰，也就不能全面考虑到搭建CRM系统需要的时间，预算以及风险等等。这些都导致了企业对于建立CRM系统的时候会出现很多问题。所有笔者认为，企业在决定实施CRM之前，应该统一公司员工对于CRM的意见，确定CRM系统在公司各部门工作中起到什么样的作用，在使用过程中期望能达到什么效果，然后结合公司本身定位，寻找一个适合自己的软件。
2.CRM系统实施需要企业高层的重视和全员配合
人为原因占据阻碍CRM系统实施应用的绝大部分。实施CRM系统的企业很多都是大型企业，员工内部协调一致的工作并不是一件简单的事，很多高层领导并不认为它是必要的，认为他只是一种辅助工具。同时也忽略了员工对CRM系统的理解和认同，导致了员工参与率很低，甚至拒绝使用。因此很多企业只将CRM系统的应用局限在某个部门，并不打算实施在整个企业内，这样CRM软件实施范围缩小，不仅完全丧失了其所要求的对企业全局性的考虑还减低了成功几率。想要解决这点，就需要企业高层管理人员支持CRM系统的实施与应用，自身意识到其对于企业发展的重要性，并且呼吁企业员工也大力支持，学习并且接受使用CRM软件，工作中及时的更新与维护客户管理数据，这样全公司上下达成共识，将CRM当成必要资源来进行企业发展的关键，成效必将显著。
3.需要部门之间的相互协调
企业想要从获得预期的收益，管理和技术互相协调一致是CRM系统实施应用需要注意的问题之一。尽管CRM系统的应用于管理范畴，是建立在以客户为中心的基础上，管理客户信息，业务流程等，但CRM系统是以技术为核心的项目。如果你忽略了技术对于CRM系统的重要性，那么就错了。CRM系统实施的关键就是有技术来进行维护，用技术手段来提供给CRM管理流程的优化和自动化。在应用过程中，系统出现问题，影响了数据的录入与读取，这时就需要技术人员来为其解决问题。如果操作过程中，因为系统出现问题而迟迟不能处理好，就会影响到工作效率，增加了工作量，员工也就会抱怨CRM系统，使系统不能得到认可。想要解决这些问题，就需要互相配合与协调，技术部门要保证系统使用过程中不出现错误，应用顺畅，降低技术支持服务成本，员工也要在系统出现问题的过程中积极配合解决问题。企业在实施CRM过程中要协调好部门与部门之间的关系。
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