SAP CRM解决方案

SAP CRM客户关系管理是什么？

SAP CRM，即SAP 客户关系管理；同时SAP CRM也是一套现代化、信息化的客户关系管理解决方案，是针对企业最宝贵的资产——客户，为帮助企业在销售、服务、营销环节中留住最好的客户，最大限度地提高企业客户满意度，实现客户互动效益最优化的SAP CRM解决方案。

SAP CRM系统，同其他CRM系统一样，融合了以客户为中心的企业管理理念，以通过CRM系统的获得并提升企业差异化竞争优势，提升客户满意度为手段，来降低企业经营成本、提高企业决策能力，以实现提升企业经营效益的最终目的。

可以说SAP CRM解决方案一套完整的以客户为中心的客户管理解决方案，可以帮助需要的企业建立完善的客户服务体系，以为客户提供满意度极高的服务，有助于提升企业在激烈竞争中提高竞争优势，带来更高利润。

SAP CRM解决方案

为了能够帮助客户实现卓越联络中心，提升客户综合竞争力，SAP CRM解决方案，综合了多个领域内的CRM系统的成功客户关系管理经验，并融合了企业联络中心领域，并把新技术、新理念融入到SAP CRM解决方案中，可以为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的客户关系管理解决方案。

1.开拓全方位信息采集渠道

SAP CRM系统交互中心集中了多种互联网沟通交互方式，比如：微信、QQ、MSN、E-mail、网站、电话、传真等，方面与您的客户保持紧密联系。同时，SAP CRM系统支持在多种移动设备，如便手机、PAD、携式电脑等上的应用，从而可以多渠道获取各种客户与市场需求信息；而且，SAP CRM系统还能够给企业员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理等不同部门的员工可从系统中快速便捷地获取他们需要的信息，来建立客户关系。

2.创造有价值客户关系

通过SAP CRM系统，企业业务销售人员、管理人员可以遍及整个网络，在项目进展、产品生产过程等信息跟踪与交互方面，与客户保持着平稳、无间断的沟通。从而为企业创造更有价值客户关系：以客户为中的产品和服务的持续创新；以客户为中心的生产过程的更高层次的效益优化；持续的最有价值的客户关系的保持与维护。

3.全程全方位客户管理服务

SAP CRM系统可以实现对项目、市场需求、客户需求等的全方位跟踪、与分析；并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步，通过详细的信息分析，帮助企业您优化信息来源，以便更好的了解客户动向和客户需求；除此之外，实施SAP CRM解决方案还能够实现企业与供应商、销售商、经销商等合作伙伴的全面协同合作，共同满足客户需求、完善生产过程，提高生产效益。

4.全面的信息资源管理

SAP CRM系统将全面的CRM功能与综合的财务功能结合起来，致力于满足理财公司处理大量的信息资源管理的需要。

SAP CRM解决方案是为促进客户管理理念和模式持续创新，为企业提供的完善的客户管理解决解决办法。

温馨提示：

如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM软件开发技术工程师，他们会给您详细的解答，   。