面对市场导向由销售向客户的转变，各行各业开始意识到企业经营管理中客户经营的重要性，促进了“以客户为中心”的企业管理理念的形成，以银行为代表的金融行业也一样，刺激了银行CRM系统需求的增长，与银行CRM系统及其行业CRM解决方案的发展与完善。下面乾元坤和将通过对银行等金融行业的CRM系统需求分析，提供专业详实的银行CRM解决方案，实现银行业的全面信息化客户关系管理。
实施银行CRM解决方案的必然性
以银行为代表的金融行业，想要完全赢得、拓展、挖掘一个客户的盈利能力，就必须对整个客户关系进行经营与管理。想要实现市场的拓展与挖掘，实施银行CRM成为必然。
从银行发展战略角度上看，需要专业定制的银行CRM系统，用信息化的CRM系统改变由产品组和最大化联系周期的鼓励措施来调动客户资源的方式，帮助银行提高客户资源调度能力和效率。
从银行业务拓展上来看，需要实施专业的银行CRM解决方案，实现对银行商业行为的所有渠道和接触点的联通与链接，实现客户关系管理与启用的连续性和一致性。
要实现银行战略与实际业务的提升，银行就需要充分地了解客户群，最准确的评估、最大化的挖掘每一个客户终生价值，这就需要银行CRM的一系列的数据分析工具，在银行内部，建立全面、科学的客户行为预测机制，并能够通过数据分析，有针对性实时市场营销活动与销售策略，有效跟踪营销与销售活动效果。
银行CRM解决方案
乾元坤和针对银行CRM需求，在银行CRM解决方案中为银行客户关系管理提供以下管理决策和管理方法。
1.建立完善客户管理机制
很多企业在内部文化建设上，存在限制企业内部沟通与协调、协作的障碍，影响到企业级的销售目标的实现，这就需要转变以往以产品调整销售与服务行为的管理机制，建立以客户关系管理为核心的企业管理机制，实现对客户价值及盈利能力的全面了解，对于银行来说，统一重要。乾元坤和银行CRM解决方案可以通过实施CRM系统，为银行在日常的客户管理中，建立一个单一的、遍及所有接触点的、覆盖了整个银行的客户视图，也就是通过银行CRM对各种可用的渠道：联系中心、邮件、面对面、传真、互联网等的集成，在银行内部建立一个精确的客户反馈平台，实现对各种渠道中客户数据组合兼容分析与集成管理，同时统一了从各种渠道获取的数据规格，实现更便捷的数据管理，更重要的是，通过这些措施，实现了银行客户数据的在公共平台上的广泛共享。
2.准确的客户分类管理
为了有效实现市场目标，银行必须通过有效的、正确的市场客户细分，来有针对性的进行一系列的活动，比如：预测客户需求，在恰当的时机进行交叉销售和追加销售等。银行CRM解决方案通过更严格的分析框架，支持根据多种条件：地域、时间、金额等进行市场与客户的细化分类，帮助银行更好的抓住营销、销售和服务的最佳时机。
3.精准地客户终生价值评估
银行CRM系统可以通过对客户行为、信息等的追踪，对客户的终生收益进行衡量，便避免因为目光短浅，地赶走潜在的价值客户，通过CRM系统的精准地客户终生价值评估，帮助银行充分的把握市场商机和挖掘客户的最大价值，提升银行收益。
4.最大化客户盈利能力挖掘
由银行业竞争进入新阶段，银行必须考虑增加现有客户的利润率，而不是期待新客户的增长。银行CRM系统，提供更为清晰的、多种类型、多条件的银行产品管理方式，是英航的多种金融产品和服务的交叉销售模式管控更加便捷，提高对客户前景的识别，用最少的资源调动，实现最大化的交叉销售效益。
5.有效吸引、保有有价值客户
随着银行等金融服务业的业务与管理的发展，已经有能够为新区域和互联网提供完整产品的能力了，但是客户的复购率始终是一个重大的问题，一个成功的银行CRM解决方案，能帮助银行机构采取适当的策略，不断吸引价值客户的同时，减少价值客户的流失，银行CRM系统可以帮助银行提高服务能力，让客户和潜在客户进入一个极好的竞争环境，轻易便捷的选择想要的服务，有效保有价值客户。
6.提高营销活动回报率
为了提高营销活动的回报率，乾元坤和银行CRM解决方案，通过CRM系统实现对所有功能区域和区域的银行客户信息的精确全面掌控，提供以下三方面策略：1）通过对所有渠道与接触点的信息的，集成建立一个单一的客户视图；2）通过银行CRM系统的渠道分析和效果预测，建立智能活动，紧紧地抓住最有价值的客户或者最有可能回应的客户；3）银行CRM系统可以根据以往的活动反馈，分析、调整将来的活动，建立更完善的营销程序。
银行CRM解决方案效益
1.银行CRM系统运营的数据分析、数据挖掘技术，可以帮助银行建立了贷款风险预测和客户特征细分模型，通过模型获取有价值的客户信息，实现银行与客户的关系的优化、提升，从而提高客户忠诚度，实现银行盈利最大化。
2.通过实施乾元坤和银行CRM解决方案，银行能够更深层地掌握客户信息，再通过银行CRM系统的数据挖掘，更有效的对数据进行更深层次的探索，为银行决策人员提供多角度、多层次客户及营销汇总分析数据，还能够对业务决策效益进行预测；同时通过市场分析、预测，在最恰当的时机为客户推荐银行产品和服务，提升客户对银行的满意度，提升银行的整体经营效益和市场竞争力。
以上就是乾元坤和银行CRM解决方案，想了解更多银行CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。QQ号：2789697407 联系电话：；15699913471