用友CRM是针对市场上企业客户管理需求，帮助企业实现客户资产有形化、企业化、客户价值量化、销售行为及过程管理精细化的信息化CRM系统。
用友CRM系统的需求和应用
1.建立“以客户为中心”的理念
用友CRM系统针对很多企业需要建立其“以客户为中心”的管理模式的需求，通过系统管理功能、结构帮助企业在内部建立起一切工作目标，都是以提高客户满意度、推动客户购买和提高客户二次购买为核心目标，使企业高层带企业基层业务人员都建立起较强的“客户中心”意识，解决传统客户管理中员工行为、工作动态管理困难、部门业绩考核难以达标、老客户流失两大，维护困难的问题。
2.集成 客户信息、资源管理
传统客户信息管理主要是依靠每为一线销售业务人员手工记录方式和工作习惯来积累客户资源、完善客户信息，所以企业一旦发生业务调整或者人员变动，就很容易造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。面对这种管理难题，用友CRM系统可以提高决策人员对客户、项目跟进与推进状况的及时性和准确性，以及提升企业中决策人员能够针对性地提供业务指导和策略调整的能力
3.整合优化企业营销业务流程
原有的企业销售管理人员对销售业务状况的了解只能通过销售报表，只能看到销售业务结果，因此对于销售计划、销售跟踪的可控性极低，不能够及时得知也进展，及时发展、解决问题。用友CRM提高了企业对于销售的过程控制能力，大大提高了销售的成功率。
4.销售管理精细化、科学化
以往的销售管理，只关注业务人员的销售结果，这种管理模式显然在竞争激烈的市场环境中，已很难适应企业快速发展的需要了，为确保目标的顺利实现，用友CRM系统以结果与过程并重的销售管理体系，帮助企业改善销售管理模式，用信息化的CRM系统来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。
5.实现业务能力与经验的积累
企业销售经验只存储在销售业务人员的大脑之中，企业业务复制能力极低，对业务人员的培育也只能够采取集中培训和“传、帮、带”的方式，这种方式一方面效率不高；二是只能传递经验，而不能传递知识与方法，三是培训效果因业务人员的理解和接受能力产生很大差异。CRM系统实现了产品知识体系的建立和业务经验的充分集成与共享、传递，能够让新人在短时间内快速成长起来。
6.营销决策指导
没有实施CRM系统的企业，在决策信息的采集、分析上只能够凭借经验丰富的决策者的积累和判断，公司的量化指标只表现在财务指标上，例如成交量、成交额等，其带来的后果是决策不准确。用友CRM系统通过对所有客户、市场、销售等数据的集成分析、管理，可以为决策人员提供全面的决策信息支撑，实现科学决策。
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