生产力发展刺激了物资的繁荣，也就加剧了市场竞争，医药行业的竞争尤其激烈。同时在客户至上的市场环境中，想要从产品愈来愈同质化、竞争越来越激烈的市场竞争中脱颖而出，获得持续上升的发展，就必须掌握客户，这一市场情势，刺激了医药CRM系统需求的增长。
目前，国内医药企业的业务流程主要是实施区域总经销模式，通过各级代理经销商，最终在目标医院、药店、超市、商场等终端客户，再由销售代表开拓和维护市场以及客户。对于市场与客户管理，医药企业始终缺乏有力的掌控与管理，因此，医药CRM系统需求之一便是提升企业对终端市场客户的掌控力度，提升企业对市场需求的响应能力与速度，同时提升满足客户需求与服务的能力 。
医药CRM系统需求主要变现为以下几方面，这也是国内很多制药企业现有信息系统都存在的严重问题：
1.打破“信息孤岛”的信息集成需求
信息集成是实现企业高效、集成管理的基础，但是原有的各个信息系统形成的“信息孤岛”，导致资源不能共享，记录重复。如销售管理系统、财务软件及人力资源系统各自独立。销售系统中入库和发货产生的应收、应付款与财务软件不能信息共享。医院代表、药店代表、超市代表等销售人员的人事变动，职位升迁在销售管理系统中不能及时更新。
2.医药CRM系统功能扩展需求
大多医药企业原有的信息软件功能相对落后，操作较繁琐，需要扩展新功能，同时将业务系统部署到整个企业，实现对各地分支机构、办事机构的协同应用，实现对对客户的管理和跟踪。
3.医药CRM系统重新整合需求
即需要将原有不同仪的各个系统界面、数据、运行环境进行重新整合，是企业的信息化系统保持通畅运行。
一直以来，各医药企业的日常经营管理模式只是通过广泛派出医药代表，由后者通过频繁拜访医院、药店和超市等零售场所来维持销量。对于销售的提升没有更好的方法，一位在制药行业中实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家制药企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8%~10%还是不成问题的，由此可以看出医药CRM系统需求很大，随着预计的销售代表人数的增加，制药行业需要通过利用软件——CRM系统，提高企业对非常贵重的资源—销售队伍的监督、衡量与管理。乾元坤和CRM系统为企业提供了解决方案，可以向销售员提供了必要信息和工具，提高企业对市场和对客户的了解，医药企业也可以借此确认和细分目标客户以便传达有效信息。
此外，医药CRM系统最为重要的是要帮助企业提高客户的满意度与忠诚度，为企业实现原有市场的巩固维护与新市场的开拓。
以上就是对医药CRM系统需求的分析，想了解更多CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。
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