随着信息技术发展，软件技术的更新、升级，CRM系统发展趋势主要表现为以下五个方面：以客户为中心、与BI对接、BYOD应用、提升销售支持力度、CRM信息化全面整合。
1.“以客户为中心”观念的全面覆盖
客户是企业最重要额资源，对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。
企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年，随着高级管理层对客户体验管理(CEM)的重视，“360度客户观察”终于有望得到落实。
2.提升销售支持力度
企业销售队伍的扩张正在放缓，因此重点转移到如何让销售队伍发挥最大价值，这意味着销售经理的角色比过去更加重要。销售经理需要培训并支持销售代表，让团队效率最大化。
CRM系统的一大发展趋势是加大对销售经理的支持力度，因为销售经理是企业高效运作的关键环节。
目前销售经理面临两大难题，首先销售会议和培训缺乏数据和应用支持，此外定价和报价也是让销售经理头疼的另外一个难题，如果企业核心CRM系统能像销售队伍提供价格配置和报价工具，销售代表就能快速准确地向客户提交报价。
3.加速BYOD在CRM中的应用
BYOD，即使用个人设备办公，已经不可阻挡的趋势，BYOD的应用将加速推动移动CRM的发展、推广，推动前后端办公应用整合，并推动销售增长。
宽带无处不在，以及HTML5跨平台开发是推动CRM系统移动化的两大技术因素，越来越多的企业开始制定BYOD政策，这有助于进一步推动移动CRM的发展。参考阅读：移动CRM系统能提高26.4%的销售业绩
4.CRM系统与BI的对接
对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界，洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用，但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息，这也是企业CRM整体战略的发展方向。
各行业CRM系统的应用的一大发展趋势就是BI在前端客户应用中的整合。以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新(而不是过去断续的，阶梯式的创新)，这要求企业跳出客户体验管理的局限，进行360度的客户洞察，不仅仅关注客户的合同，还要分析他们的情景以及复杂的市场环境因素，这都需要商业智能与前端应用对接。
5.移动CRM系统的整合应用
企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM系统和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM系统应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。
企业部署移动应用时需要通盘考虑所有关键的前后端流程。很多财务、库存、销售周期、支付和客户支持功能都能实现移动端的安全数据访问。企业IT经理可以从周期短见效快的移动应用入手，例如销售机会管理或者现场客户支持(CRM)以及发票(ERP)等偏重信息记录流程。一个移动化销售团队产生的效益很快就能超过移动应用的部署成本。
了解CRM系统发展趋势，不仅对于CRM软件开发商至关重要，对于CRM系统应用也同样重要，可以在企业CRM系统选型中给予具有前瞻性的参考。
以上就是对乾元坤和CRM系统发展趋势的介绍，如果您还想来接更多CRM系统选型，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。QQ号：2789697407 联系电话：；15699913471