CRM系统是什么

CRM系统是什么？从最为完善的角度来看，CRM系统，首先是一款融合了先进的客户管理理念和管理模式的信息管理软件，所以从这一方面来看，CRM系统它还是以中管理模式和商业策略，但CRM系统又是从这种商业策略和管理思想、管理模式发展而来的。

CRM系统是什么？这一问题在不同的领域有不同的侧重。下面，笔者从不同的角度为大家讲述一下CRM系统是什么。

“CRM系统是什么”之CRM系统的产生

首先，从CRM系统的产生和发展角度来看，CRM系统源于CRM这一概念，最早是由美国Gartner Group提出的，CRM（客户关系管理），也就是一种通过经营管理客户，提升、改善企业与客户之间的关系，为企业获得更多客户的方式和商业手段，也就是说，CRM是一种通过管理客户实现企业最大的长期价值的商业经营策略。

而CRM系统是什么呢？CRM系统就是将CRM这种策略通过信息技术和互联网技术表现与实现出来，为企业提供全方位的客户管理视角，以及更完善、强大的客户交流能力，实现最大化客户收益的媒介和工具。

“CRM系统是什么”之CRM系统的内涵

CRM系统是企业通过运用先进技术，来协调企业与客户在营销、销售、服务之间的沟通交互活动，提升客户管理效率，并向客户提供信息化的客户交互和服务方式，实现客户全生命周期管理与促进价值实现的信息化管理系统。从这一方面来说，CRM系统的目的是什么呢？CRM系统的目的就是辨识、获取、发展、保持、提升价值客户，优化企业盈利。

乾元坤和CRM系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时，乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。

从以上就可以看出，CRM系统是什么，CRM系统是一种“以客户为中心”的企业管理思想、商业策略、企业管理模式，也是一种以信息技术为手段，通过提高客户满意度和企业员工效率，来提高企业收益的管理软件，还是一种完善利用信息技术经营管理客户的解决方案。

作为一种商业策略，CRM系统是什么？

企业可以通过CRM系统更多地、更准确地了解客户的需求，获得更多的客户线索，实现更广泛地客户信息共享和协同协作，从而更全面地为客户提供个性化的产品和服务，是客户获得满意，也能够获得更大的利润，实现企业和客户的“双赢”。

作为一种软件系统，CRM系统是什么？

CRM是一种基于互联网的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

作为一种客户管理解决方案，CRM系统是什么？

CRM系统作为信息化客户管理系统，通过对客户信息的全方位搜集、分析、整理，提高企业客户的掌控能力以及客户服务能力，同时通过客户构成进行分析、市场分析、市场预测、销售预测、利润分析等，为企业提供全面的客户极影方案，实现最优化的客户管理和利益实现。使企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。

CRM系统是什么？综上所述，CRM系统不仅仅是一款信息管理软件，同时也是一种客户商业策略，还是一种信息化的客户管理方案。

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