由于汽车行业的特殊性，比如汽车零配件生产、销售的全球化，不同供应商配件标准的差异化，以及汽车加工产业转移的快捷化，这些问题给汽车行业CRM管理增加了难度，也形成了汽车行业CRM管理的各种需求。
正对行业特殊性，汽车行业CRM系统在客户价值管理、汽车配件出入库管理、知识库、服务管理、智能提醒、竞争对手分析、市场分析等方面，有更为紧迫的需求。针对这些需求，乾元坤和汽车行业CRM系统可以为企业行业的客户管理提供以下应用方案，为企业解决各种管理问题。
汽车行业CRM系统功能
1.客户价值管理
分析汽车配件企业目前的客户属性，通过与客户进行有效的沟通，制定业务人员销售规范，改进企业市场活动方式。
2.汽车配件出入库
汽车行业CRM系统能够实时监控企业内部的各类配件的出入库情况，将配件从生产、采购到库存，以及最后的盘点、结算都一一进行管理。
3.知识库管理
对一些常见的车辆保养、维护知识、服务知识、技术支持、公告信息，CRM系统可以进行汇总、整理，将各种信息分类存储为知识库条目，让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法，统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。
4.服务管理
为了提高汽车企业的服务管理能力，乾元坤和在汽车行业CRM系统中设置了自动服务与人工直达 、智能来电弹屏、通话录音监听等功能，全程管理客户需求、服务响应过程。
通话录音监听 ：汽车行业CRM系统具有实时监听通话、查询录音等功能，对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控管理，方便针对客户需求做出满意的服务。能为客户代表服务能力提供考评依据，方便决策对于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行控制。 统一通信支持部门协作 可通过电话转接等多种方式实现部门间协作，所有部门的人员对客户的详细资料可以共享并可以随沟通同步转移，实时更新。
自动服务与人工直达 ：自动语音应答实现自助式服务，需要人工服务式可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间，简化了业务流程，提高了办事效率。客户可以在任意一个环节进入人工服务。
智能来电弹屏：客户来电是，CRM系统将自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然；对于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
5.客户服务满意度管理
客户与服务代表通话后，CRM系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
6.绩效考核
根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。
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