CRM即客户关系管理，此软件技术对于许多商户具有举足轻重的作用。因为，当前依然处在“客户是上帝”的时代，能否处理好客户关系决定商户未来发展。而目前腾讯研发的一款新的CRM产品横空出世，产品主打电子会员卡的CRM产品，为O2O中间的那个“2”又增加了新的选项，也为诸多的商户带来了福音。可谓彻底颠覆之前的CRM系统在用户心中的形象，下面小编就详细介绍一下这款作为CRM革新者的“大众微生活”情况。
CRM系统
1. CRM产品之大众微生活使用门槛低，既可以为高端商户进行功能的“私人定制”，同时也拥有街边小商户也可以使用基础功能。产品具有微信、大众点评双入口，后台使用也非常简洁，商户不需要配置专业人士就可以操作。
2. 应用场景，由于CRM产品需要有用户的线上数据，使得商户在应用这一产品时面临着尴尬境地。此前有很多公司提供电子会员卡产品，但大多没有得到推广的原因是，电子会员卡经常会处在“无源之水”的状态。到商户的消费者大多来自线下，商户要把线下客户引流到线上，还需要付出成本，而且会让商户觉得没有意义。
而大众微生活本身依托着大众点评和微信本身所具有的巨量流量基础，有先天的导流优势，可以用很低的成本把大众点评、微信的会员导入到系统中。据辣尚瘾董事长王勇介绍，通过大众点评等线上平台来消费的用户占到店面用户的50%以上。如果结合大众微生活会员卡，辣尚瘾可以对到店消费的线上用户进行深度维护。
据不完全统计，这款产品可以从吸引新用户、维护老用户、用户关怀等是三个角度进行客户管理，而在维护老用户的功能中，商户可以选择给老用户不同的折扣，还可以进行消费奖励、点评抽奖等各种营销手段。有了这些数据，商户可以轻易知道哪些活动能带来什么样的效果，而非此前单纯看店面的总营收如何变化。
总之，作为CRM革新者的这款产品不仅扭转了CRM软件的传统形象，还降低了商户朋友的准入门槛，从而极大地降低了用户的成本。
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