客户数据

客户是企业最为重要的战略资源，客户数据管理是企业信息管理的核心部分之一，为实现对客户数据的高度集成管理，乾元坤和CRM系统以发现、保持和留住客户为目标，集成了所以与客户数据相关的系统功能，为企业的市场营销、客户经营提供全面的信息数据支持。

针对信息化程度较低的企业，通常客户数据、客户资料等信息较为分散，甚至在企业内部形成了管理的屏障，不利于企业对客户实际需求和实时状况的准确把控，从而很容易造成企业市场营销活动策划、客户经营、销售张略等日常经营的偏差或失误，也使得企业、销售人员与客户之间的关系的无法实现突破，而变成了孤立的客户与个人的关系。乾元坤和CRM系统的客户数管理以客户数据的集成管理为基础，是个人化的客户数据管理转变成企业化客户资源管理，不断让企业加强了对客户数据、客户资源的掌控，同时也使得客户能够得到整个企业的支持和服务，有助于全面提高企业的客户管理能力和服务水平，以提升客户的满意度中忠诚度，从而提升客户的复购率，提高企业经营效益。

集成化的客户数据管理对企业的客户管理有巨大的的实际经济效益，那么，CRM系统是如何管理客户数据的呢，客户数据包括哪些要素呢？下面为您一一阐述。

CRM系统客户管理

乾元坤和CRM系统的客户管理，不仅包含对最终客户，即消费者的管理，同时好包括其他类型的客户，比如企业的各类合作伙伴，比如：供应商、渠道分销商、经销商等等。

乾元坤和CRM系统为实现对不同的客户的分类管理，提供了充分的集成功能，主要有：客户数据管理：客户基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等；客户状态管理：对指客户全生命周期的动态的管理、客户状况分析、客户分类、客户分配、客户转移、客户合并等功能。客户数据管理可以帮助企业全面掌握客户的基本状况以及客户与企业的关系度和变化情况；为企业决策以及营销业务管理提供有效的支持。

CRM系统客户数据管理

CRM系统的客户数据管理就是通过信息化的方式对客户是数据信息进行详细、深入地分析，来提升企业和销售人员能对客户的了解，以便针对性地为客户提供服务和支持，来提升客户满意度与忠诚度，从而提高企业的市场竞争力的一种方式。客户数据主要包括以下几方面：

客户基本信息管理：通过对客户的价值层次、风险、爱好、习惯等管理，更好的迎合客户的需求，提升企业和销售人员对客户的应对能力；

客户忠诚度：即通过CRM系统对客户的产品购买或者商业机构合作的历史记录，分析客户的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润数据：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能数据：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户需求产品数据：包括客户产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

CRM系统客户数据管理意义

客户数据管理，需要客户全生命周期的完整认识和数据支持，CRM系统为此提供统一的客户沟通平台，以及多样化的客户沟通渠道，比如：电话、传真、网络、电子邮件等，在企业和销售人员与客户之间建立高效的沟通方式，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率；提升企业客户需求响应速度，实时记录客户交易信息和客户项目跟踪，缩减销售周期和销售成本、增加收入，扩展新市场和渠道，提高客户的价值、满意度，从而提升企业的市场形象，提高企业的市场竞争力！

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