企业实施CRM系统就是要通过提升、改善企业与客户之间关系，提升企业客户管理能力和服务能力，从而提升客户满意度，从而保持和获取更多的客户。
正确的CRM系统应用给企业带来的效益是显而易见的，能够让企业取得更好更大的发展，这也说明了企业实施CRM系统的必要性。下面笔者从七个角度为您分析企业实施CRM系统的必要性。
1.维护老客户、获取新客户
老客户是企业发展的基础，研究表明，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍，企业实施CRM系统可以对客户的信息进行收集、整理、分析，并在企业内部实现资源共享，快速准确的跟踪利用这些信息，使企业服务到位，有效的保持与老客户的交往。
新客户是企业不断发展的动力，通过实施CRM系统，可以对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研，识别出最适合企业的一批潜在客户群体，从中筛选出本企业的目标客户群，把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户。
2.集成客户信息，避免客户资源流失
企业的客户信息如果到处记录，没有完善的流程进行管理，直接客户信息不完整，可利用性不高，再加上业务人员的变动，造成客户资源的流失。企业实施CRM系统可以是决策者准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，有针对性的业务指导和策略调整。
3.降低营销成本 提高市场占有率
CRM系统是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统，企业实施CRM系统，充分利用互联网技术，对内可以实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外有助于企业对市场的了解，对未来市场趋势的预测，企业不仅能够降低运营成本，还能够在市场竞争中保持较高的市场占有率。
4.及时掌握销售人员工作状态
实施CRM系统后，企业可以通过移动CRM系统准确掌握销售人员当前位置、工作状态、有效的防止销售人员偷懒耍滑、做私事的情况发生，合理的对销售人员进行绩效考核，提高销售人员拜访客户的热情。
5.提高客户投诉处理即时性
企业实施CRM系统后，可以第一时间了解客户的具体情况，对客户的投诉进行分类，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。如果客户不满意的话，他就有可能离开你，到你的竞争对手那边去。
6.提高客户忠诚度、满意度
CRM客户关系管理系，可以详细地了解客户的个人资料、促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信息和互惠互利的关系，使得各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
7.CRM系统有助于企业新市场的开拓
CRM系统基于先进的信息平台，通过数据挖掘技术，企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求，有助于企业扩大经营范围、及时把握商机，占领更多的市场份额。由此可见，客户关系管理是企业适应时代的进步、提高管理水平所不可缺少的。
根据CRM系统实时效益的分析，我们可以看出企业实施CRM系统的必要性是显而易见的，通过CRM系统的运行，可以大幅度提升企业的客户管理的水平和效益，帮助企业稳固已有的市场，同时开拓新市场！
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