O2O时代下，实体店何去何从

  从淘宝网开始热火起来开始，至今十余年内，社会经济、商业环境发生了翻天覆地的变化，淘宝抢走了店铺行业的大批客户，如今以团购网站为代表的O2O电商模式等利用线上交易线下消费的方式，再一次进行惨烈的客户转移。

O2O模式网站

  传统经营和创新模式竞争那么厉害，街面上的店铺眼看着一家家的倒闭，白酒、医药、母婴、鲜花、服装、生鲜，无论是哪一种行业，在这种情况下都不能幸免。在这其中，也有许多连锁企业已经采用了淘宝、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用线上线下也即是O2O的模式进行运作。但是经营效果往往不尽如人意，对企业的效益提升并没有多大帮助。

  于是，有的企业老板就感觉这个O2O其实就是一个概念，就是一个噱头，不能成为企业新的利润增长点。实际上，O2O电商模式对于实体店而言，并不具备如此大的杀伤力，这些失败的案例表明不是全渠道O2O不能做，而是做的方式不对。

  实体企业做全渠道O2O，首要要解决打通积分问题。商家不能统一兑换积分，理由是很充分的，但是再充分，也不能让客户再来消费。仅仅因为这个积分问题，却让客户流失掉了。不做全渠道还好，做了全渠道，反倒把客户赶跑了。各渠道不能融合，客户积分无法叠加，客户在A渠道消费过，再去B渠道不能享受积分优惠，客户感到失望而失去忠诚度，这是必然结局。

  实体企业做全渠道O2O，其次要解决促销创意问题。以往，促销只是作为增加收益的一种补充手段，后来变成一个招引客户的重要手段，现在则变成了一些企业的主要生存手段。

  只有进行花样繁多的促销活动，才能经常吸引不同诉求的客户。促销主要是根据主销产品、促销商品、客户消费数据、客户基本信息等各种数据组合而来的，粗略估算，就能整合上百种。

  实体企业做全渠道O2O，再次要解决即时配送问题。生鲜、母婴、鲜花蛋糕等行业运营O2O失败，大部分是因为即时配送的问题没有解决好。

  由于仓库管理、财务管理、绩效管理、销售管理、oa系统、呼叫中心，等各个工作环节，各自一套管理系统，在采购、下单、派单、配送过程中不能无缝对接，甚至使用人工操作，导致不能即时配送。然而在某些行业操作O2O时，即时配送是个最关键的一环，如不能即时配送，项目就无法成功，如可以即时配送，项目就可以成功运作，差别就是成功与失败的差别。

  实体企业做全渠道O2O，还要解决库存浪费问题。由于采用了多种渠道销售，团购网、淘宝网、自建商城等，但是由于各个渠道独立运营，所以就各自配备独立的仓储以及库存数据。

  但是这样就会造成库存成本大量积压，造成库存风险，产品销量提升不上去，产品就会滞销，成为企业资产损耗。造成许多货物过期，年头到年尾，只是赚了一批过期的产品，等于白白烧钱。

  实体企业做全渠道O2O，最后要解决精准营销问题。海量信息的大范围营销模式，客户都厌烦了，所以精准营销是提升销量的必要途径。但是由于各渠道独立运营，销售数据不能统一管理，客户信息也不统一，那么就会无法进行有选择性的进行大数据精准营销。精准营销是最节约成本的，投入产出比要比大面积的营销宣传要大很多。

（转载自中国软件网）

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