在家点点：做碎片化时代的社区C2C电商

　　如果说C2C模式的淘宝解决的是人们买到商品的需求，B2C时代的京东解决的是买到正品+确定性物流的需求。那么在移动互联网时代，当用户的时间变得越来越碎片化，渠道被打散，带来的结果是，更多基于地理位置的多样化、即时性需求等待有新型电商来满足。

　　什么样的电商形态适合上述情况呢?“在家点点”的创始人周瑜峰认为需要在用户、商品、平台之间用一个 “人” 去连接。此前，这个 “人” 一般是快递员。比如京东到家，用自营物流 + 众包物流的方式，去铺设” 最后一公里 “的物流网络，但也许这样的连接还不够紧密。快递员只是送货上门,用户与快递员之间的关系并没有发生改变。36 氪曾报道的生活圈 C在这个基础上做了一些调整。快递员进化成了用户的 “管家”，试图用 “服务” 提升用户粘性，同时用户可以对管家进行 “打赏”，以提高管家的积极性，增强其服务意识。

　　在家点点的做法则是将 “管家” 与商品也绑定在一起了。如果这个 “人” 是相对固定的，并且他承担的不只是送货的角色，他还是经营商品的” 老板 “，那么对于 “用户” 这个接触点，他就有更强的意愿去进行更为精细化的管理。

　　按照周瑜峰的设想，未来 “创业” 的爆发点在新兴的社区店长群体。这些人之前的工作可能是便利店店长，也可能是打工仔，摆地摊的小商贩甚至可能是刚毕业的大学生，他们会在社区里租一个车库或是毛坯房用作仓库，服务所在的小区，每个商户大约经营 500 个 SKU。平台目前已积聚了 150 多个体商户，周瑜峰把他们称作是小微创业者，对于这些新手，平台开设了 “点点大学”，培养他们的店铺经营能力。

　　作为平台方，在家点点不参与商家的销售分成，也不供货。不过，交易是在平台上完成的，因此在家点点可以积累大量的销售数据——这也是平台最大的价值所在。对于京东到家、闪电购等接入线下零售业态的最后一公里平台，周瑜峰认为这一组织形式势必影响服务质量。小店店主仍然以线下业态为主营业务，一旦两者发生冲突，线上就容易出问题，比如送货不及时，库存更新滞缓。

　　因此，为了保证店家的服务质量，在家点点的店主虽然门槛很低，但是周瑜峰表示，在家点点总部会定期进行免费培训，提高店主以及各级经销商的开店能力和增值业务拓展能力，确保在家点点平台是一个持续的增值创业平台，让在家点点真正成为社区生活私人助理，满足社区居民各方面的需求。

　　周瑜峰对未来的预期是，形成大量现金流的平台可以提供多方的金融服务，比如向商户、用户提供贷款，让商户通过积累信用延长账期等。

　　在创始初期，在家点点就已获得数百万美元的天使轮融资，投资方包括 91 无线创始人胡泽民(mFund)，PPS 创始人张洪禹，网易等;在A轮融资中，在家点点还吸引了红杉资本等知名风投的千万美元投资，这也是在家点点模式受到越来越多肯定的实证。

　　在家点点创立到现在半年，团队已经发展到800多人，各地分公司也分别成立;就小店加盟和全国经销商方面，在家点点平台上的加盟小店已达5000多家，而且全国热门城市经销商名额也早被抢占一空，项目已经覆盖到全国绝大部分区域，而且海外市场也在考虑中;就平台每日订单量来说，在最高峰时期，单日订单已破10万单，服务社区用户超百万。综合这些数据来看，在家点点已经帮助许许多多的普通人实现了自主创业当老板的梦想，它打通了社区O2O新通道，成功创造了社区O2O新生态。