中化化肥CRM系统：构建智慧企业

作为中国最大的化肥供应商和分销服务商，中化化肥业务涵盖资源、研发、生产、分销、农化服务全产业链，中化化肥有控股生产企业7家、17家分公司、2100多个分销中心，覆盖中国95%的耕地面积。面对云计算、移动设备和大数据处理，中化化肥传统的信息系统已无法满足企业的需求。如何抓住企业移动大潮，让企业销售人员工作更加高效便捷、公司管理层能及时了解全国客户信息、提升客户的体验，同时确保移动信息处理的安全性，建设一个实效性高、使用便捷、信息准确、安全可靠的移动CRM系统就显得尤为重要。

　　不可否认，移动计算正在改变企业业务模式：移动计算带来的即时访问能力能让企业高管人员随时掌握最新的业务情况，并及时解决相关问题——即使在外出时也是如此；对销售人员而言，这种能力则能让他们无论身处何地都能够访问关键的客户信息；对客户而言，可以为其提供更为便捷、高效和个性化的体验。结合自身信息化战略规划，中化化肥最终选择以CRM为切入点开展移动应用。

　　“我们从前几年发展已经做了很多系统，包括ERP、CRM、SRM、OA，主要还是基于桌面电脑，接下来要把这些系统全部推送到移动平台上来，建立一个移动应用服务与管理平台，目前采用了IBM Worklight产品，接下来还要对这个平台进行扩展，把我们所有的系统全部扩展到这个系统之上。”中化化肥有限公司信息技术部副总经理黄卿表示，“将来中化化肥会尝试企业内部的社交网络，来提升内部的沟通效率。中化化肥在全国有将近1万员工，除去一线生产人员大概还有5千多位员工，如果利用社交网络把全国各地这些人组织好，是非常有益的事情。我们提出了未来三年的发展蓝图，从对外部的服务来看分为四部分，分别是客户门户网站、供应商门户、投资者支持和内部员工管理。为了支持这四大门户，我们内部要做很多信息系统进行支持，现在我们把移动也放在了重要位置，将移动规划也纳入其中。”

　　CRM系统提升业务进程