企业该何时更新或升级CRM系统

    企业该何时更新或升级CRM系统

    企业实施CRM系统是为了有效管理客户关系，建立信息化管理网络。但是随着企业的发展，其对于CRM的需求也是不断变化的。这个时候，企业往往要面对CRM系统升级或者更新的问题。那么企业如何判断CRM系统是否需要更新了呢？本文将提供一些需要更新或升级的标准，供企业管理者们参考。

　　1、存在数据风险

　　有时，现有的CRM系统或其集成点会造成数据的污染：输入错误，记录重复，或不当删除。如果由于设计或运作上的原因，这些问题不能得到解决，那么，没有比取代CRM系统更有效的方法。

　　2、用户体验变差

　　人们之间的互动是构成CRM数据最有趣的资源，用户不满意的功能和系统是不可能达到预期效果的。在评估用户满意度的问题上，企业应该将眼光放在销售代表的操作界面：不要让客户面对讨厌的操作系统，企业的电子商务系统不能出现荒谬的结算程序。如果CRM系统不能修复这些障碍，那么，就是时候该退出这个CRM系统了。

　　3、无法集成或扩展

　　大多数企业管理系统都有很长的设计寿命，但CRM系统并非如此。因为有太多的市场规则都在改变，不论是企业自身，竞争对手，还是企业服务的客户标准。因此，企业更换CRM系统几乎是不可避免的，即使是完美的CRM系统也只会将时间延长几年而已。因此，如果使用集成或扩展都很困难的CRM系统的话，更新就在所难免。

　　4、不能满足移动访问

　  随着市场的扩大，企业用户和访问地点越来越分散，在高度虚拟的网络里，访问者可能是顾问、承建商、雇员或合伙人，如果CRM系统没有灵活的安全模式，不支持移动办公，不能手机配置，那么就会减少销售额，这不仅仅是一个华丽的外观问题，而是因为手机已经成为越来越多商务人士的办公用具。

　　5、系统平台变更

　　即使CRM系统有着精细的设计，企业也有可能进行改动。例如，企业可能会推出一个新的多点呼叫中心，支持虚拟工人。在作出变更时，分析师会注意到用户的功能和技术集成点的新要求和企业现有的CRM系统可能无法支持这些扩展。

　　6、数据剥离

　　公司剥离通常对CRM系统造成很大压力，因为公司需要分割现有的数据库，更改所有的集成点，重新制作安全模型和用户界面。此外，以收入为主导的业务流程可能会发生巨大变化。这些变化如果使用现有的系统来处理可能太困难，所以，更新CRM系统也是必须的。

　　7、没有Web服务

　　任何企业的CRM系统都应该建立在网络服务的坚实平台上。企业需要一个面向服务的架构来支持CRM系统的可塑性和持久性。业务需求、渠道结构和竞争压力都将促使企业修改和扩展以前的CRM系统，没有Web服务的系统已经不能满足企业的需求了，需要更新系统。