分析型和操作型CRM案例

来源:  北京软件开发公司 

    1.北京移动——操作型CRM案例

    移动通信市场的现状是普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网上的时间变得越来越长。前期建立起来的运营支撑体系个系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战。

    该公司的操作型CRM系统的建设采用多层系统架构，建设在开发/标准的平台上，采用模块化设计，以满足分步实施的要求，降低系统增加/修改功能的开发和维护成本。同时，支持与北京移动BOSS系统、B-BOSS系统、USD系统、DSS系统，网站系统、呼叫中心系统、KM系统等的集成，以及其他所有接口的支持与集成。这样的操作型CRM具有高度的可靠性、安全性及可扩展性，满足北京移动客户关系管理现在和今后的容量需求。

    操作型CRM系统的采用实现了对客户接粗渠道的整合，客户信息的完整性和质量都得以提高，这不仅使我们提高了客户满意度，减少了客户流失、并帮助我们理顺业务流程、提高了企业运营效率。

    2.中国银河证券——分析型CRM案例

    中国银河证券股份有限 公司目前接受的挑战是：数据庞大，客户信息繁杂；交易方式多，统计规则复杂；访问方式多样。

    银河证券分析型CRM项目中，除了提出了客户分析模型外，还梳理出一整套客户评价的KPI体系，帮助业务人员快速定位客户、评价客户、评估业务人员绩效。系统中，有丰富多样的报表和数据安全管理。除此之外，以企业权限集成，使得企业中的任何一个用户都可以实现单点登录，使得业务人员分析更加灵活。

    乾元坤和客户管理软件CRM可以提供潜在客户管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、售后服务管理、费用管理、活动计划管理、报价管理等功能，公司成立于2009年7月，是一家专业软件开发企业，前期主要开发电子商务系统，逐步建立了自己的研发实验室，研究世界上最先进的软件技术，给企业提供放心的办公系统，让企业实现无纸化办公，提高运营效率，减少运营成本，更好的服务客户和社会。