如今CRM系统的市场，呈现出多元化的发展趋势，随着信息化社会的不断依靠科技带来变化，使得企业在应用办公软件上门槛更低，CRM系统的市场交易额有了很大的提高，需要行业的专家对此进行了分析和预测，下面我们就来具体的看看，CRM系统如今的现状和发展趋势。
社交型CRM系统成为主流
    我们咨询了其他大多数分析师，社交型CRM系统在未来一年将成为主流。他说，这些扩大了客户资料，包括Twitter活动、Linke dIn概况和其他社交媒体信息在2012将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求，他的分数将大打折扣。”
游戏化将渗入营销互动中
     供应商除了将社交媒体与客户关系管理平台整合，公司还将加倍努力提高社交媒体营销的效率。这将包括游戏化(或将游戏思维运用到营销活动推动客户互动和参与。Gamification是近来常听到的一个新词，大概就是指利用游戏思维和游戏机制去解决问题和与客户互动。游戏化的兴起归因于社交游戏以及促进客户互动的Foursquare的勋章和市长机制。
移动访问更加规范
    难以忽视CRM系统应用最新的移动功能版本发布很混乱。在2012年通过iPhone、iPad和其他设备访问CRM系统应用程序将会更加规范。
云将蚕食CRM系统市场空间
    到2015低成本的云服务将蚕食高达15%的外包运营商收入，这包括CRM系统。低成本的IT服务是一股新兴的市场力量，它将改变提供企业应用的定价方程。
关注数据质量
    2012年改善数据质量和可用性将成为重点。
利用信任
    相信了解买方或客户的许多社交身份在2012年将极为重要。CRM系统开始将这些身份整合成标准的联系信息资料，也有机会制定更好地“信任”的网络人群联络资料，这可以用在客户生命周期的许多领域。”
CRM系统洞察力
    系统结构化和非结构化资源的动态数据，与一些预测智能情报相结合产生知识库，驱动客户洞察力。
融合
    CRM系统和ERP系统将增加融合。超越单一系统，找到真正理解的人；精简、适应或消减整个业务流程，定义商业分析新领域，包括社交/病毒（影响）和事务（业务冲击）的情报。”

总结：

    通过上述分析得出，CRM系统结合了社交性、游戏营销、移动访问、云CRM，系统的融合这几大方面，在市场需求的推动下，设计而来的CRM系统才能更加的具有竞争力，未来CRM系统还将呈现出集成化CRM和平台化CRM系统。