CRM软件是什么？这个问题无异于CRM软件可以实现什么功能？CRM软件可以实现什么功能呢？

    CRM是Customer Relationship Management的简称，中文翻译为客户关系管理。

    客户关系管理软件：是指企业用于管理客户信息，维护客户关系和管理销售团队的软件系统。CRM帮助企业通过信息化的平台集中管理销售、市场、客户、售后服务等信息，让企业随时准确地掌握客户信息，更好地服务客户。

    实施CRM软件的目标：通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

    CRM软件内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。

图：CRM管理软件功能示意图

    CRM流入中国已有多时，市场上有很多成熟的CRM产品，功能主要体现在以下几个方面：

    （一）销售管理方面

    CRM软件通过对客户和联系人的全面管理，通过理顺销售流程和加强销售过程管理，提高潜在客户的成交率。针对客户的商机，销售员展开一系列的跟踪活动，最终促成签单。 

    CRM软件提供产品信息查询和产品报价，为销售员提供个人日历助理，计划总结日常活动，提供费用统计报告。

    CRM软件提供完整的客户信息包括与客户接触的活动、客户的商机、客户的动态、竞争对手的动态、联系人的信息等等，随着CRM系统的深入使用，客户的相关信息将滚雪球式的增长，客户信息将不断完善，从而为企业决策分析提供有效的信息保证。

    CRM软件功能包括：线索管理、机会管理、客户管理、日历管理、报价管理、订单管理、消息管理、销售分析、销售预测等等。

    (二) 营销管理方面

    CRM软件tong营销管理方面主要是帮助市场部门策划和管理营销活动，收集各种市场信息、产品消费信息、竞争对手信息等等，并对收集的信息进行筛选、提炼和分析。 

    CRM软件主要功能包括：市场活动、竞争对手管理、合作伙伴管理、线索管理、价格管理、电子营销、市场分析等等。

   (三) 服务管理方面

    CRM软件对客户服务问题快速响应，帮助服务部门预测、关注并提供一致高效的客户关怀，从而实现长期获利。

    CRM软件对客户进行跟踪服务，使服务更具有针对性和及时性，围绕客户的服务请求展开服务活动；建立产品档案和产品故障解决方案知识库，快速响应客户请求；接受客户投诉，及时处理客户问题，提高客户满意度。

    CRM软件主要功能包括：客户管理、问题库、客户咨询、客户投诉、售后服务等等。 

    (四) 日常办公 

    主要是用来为企业提供一个沟通和办公的平台，支持移动办公、集团办公。

    CRM软件主要功能包括安排日常工作、电子邮件收发代理、收发企业内部消息、企业讨论区、文献知识库等等。

    (五) 分销管理 

    分销管理是指对分销渠道上的物流、资金流和业务流进行计划和管理。

    CRM软件主要包括销售订单、工程订单、虚拟库存、财务往来核算、合同管理、工程管理等方面的内容。

    乾元坤和CRM系统是一款基于云计算软件即服务（SaaS）的客户关系管理系统。乾元坤和CRM软件帮助企业管理客户资源，避免客户资源流失。销售管理者通过CRM软件不仅可以快速地了解当前销售业绩，还可以全方位掌握销售人员每天的销售进度，通过对销售过程的管理提高工作效率，降低管理成本，提升销售人员成单率。乾元坤和CRM为企业负责人和销售管理者量身定制的各类图表能够准确地统计各种销售数据，企业可以通过图表进行销售数据分析及预测，为企业的决策指引方向。