来源:  北京软件开发公司 

    实施ERP项目这么多年来，乾元坤和团队的王经理从事过ERP行业的甲方和乙方，每次出差回来都会总结经验，见过很多甲方。ERP项目实施是一个综合性很强的专业性的工作，在形成ERP项目的时候在合作过程中避免不了摩擦。因为项目实施的背后代表的是不同的利益群体。

    去年王经理却与实施的顾问们感觉到沟通的压力很大，王经理是一个善于自王经理反省的人，王经理一直在思索是不是自身的问题，王经理还把这种情况分析给妻子听，让她帮王经理分析是否是王经理的问题，以免产生当局者迷的问题。

    对于从事ERP项目实施的顾问或项目经理更需要一种态度，这种态度是什么？

    一是ERP实施承认问题的态度。基于ERP软件实施的顾问或项目经理，应该勇于承认软件的缺陷，大部分的客户都理解，是软件就会有缺陷，没有完美的，王经理想客户在确定问题及时解决以后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于承认实施方法、实施计划的问题，金无足赤，人无完人，或者没有考虑到更好的计划和方法。这些都是对待问题的态度。自暴缺陷有时候反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜王经理们大多数人都很难做到这一点，都是尊严在作怪。

    二是ERP实施解决问题的态度。当客户提出新的问题或需求以后，作为项目经理和顾问不需要当场肯定或否定，要更深入地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过案例加以说明或引导；如果客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段ERP系统无法实现，不妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的结果，这么做绝对可以为项目经理或实施顾问在客户的印象里加分。

    三是ERP实施沟通的态度。人通常不愿意承认是自已的沟通存在问题，沟通不仅仅是语言的交流，还在于表情和动作。很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步，当讨论问题的时候，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。

    总之，王经理认为ERP项目实施更多在于面对问题的态度，积极分析找出解决的方法，甲乙双方积极的去沟通。