售后服务

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日期:2016-12-22
乾元坤和编辑

乾元坤和编辑

为了更好地服务于广大客户,提高客户满意度,乾元坤和提供多种售后服务,对于项目上线后的服务,划分为质保期内和质保期外两个阶段。

乾元坤和售后服务

一、质保期内服务

(1)上线期间提供现场支持;

(2)上线后根据甲方需要提供现场或远程的支持;

在质保期内,对乾元坤和开发的功能模块而言,乾元坤和保证项目运行过程中的系统正常工作。技术支持范围为合同规定要求实现的流程与功能以及在系统使用之日所确定的系统中已实现的流程与功能。

二、保质期外服务

在质保期外,对乾元坤和承担的功能模块而言,乾元坤和将根据问题性质适当提供远程支持。

此外,在质保期内如甲方需要增加或修改功能,或者其他不属于本合同范围内的技术,可以以书面形式向乾元坤和提出。乾元坤和接到通知后将提供开发计划,时间表和费用,双方协商解决。

具体的服务方式如下:

主要包括:

● 远程服务

远程服务包括通过电话,即时通讯工具,邮件,也包括远程联机服务。

电话:7*24 技术支持热线: 010-81059968;24小时传真:010-81059968;客户服务中心:010-51246210;

● 服务响应

能够及时、快速的响应客户的各种服务需求和技术咨询,确保用户满意。

● 回访服务

由客户服务中心制定“客户电话回访计划”定期进行电话回访,对回访中暴露和发现的问题及时处理和解决。

● 软件升级

根据用户的实际应用需求对用户软件版本升级和增强的必要性进行评估,向用户提出升级建议或实施方案。

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