CRM系统是什么？

    CRM是一个比较复杂的概念，它在不同的领域，其含义也是不同的，北京乾元坤和将为您提供详实的CRM系统介绍。

    CRM系统（客户关系管理系统）既是代表一种管理理念、经营策略，又是一种软件技术，同时这两中不同领域的解释又统一于企业的CRM系统的应用当中，即企业实施CRM系统解决方案时，他们是同时存在并发挥作用的。

作为一种管理理念的CRM系统介绍

    CRM系统，有时直接被称为CRM，而作为一种管理理念或者说商业策略的CRM，它的指的是，企业把管理经营客户关系作为一种发展战略，即改善企业与客户的关系、提升与客户的亲密度，最重要的是提升客户对其产品、服务的满意度，来提升客户对企业的忠信度与好感度，已获得与客户的长期稳定合作的一种发展与管理理念。

作为一种经营策略的CRM系统介绍

   CRM是一种经营策略，即通过选择和管理客户，以提升和挖掘客户的最大价值。经营客户必须用以客户为中心的经营方式和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

作为一种软件管理技术的CRM系统介绍

    CRM客户管理系统是利用信息科学技术，融合了CRM的管理理念而开发出的一款以实现市场营销、销售、服务等自动化管理，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务的管理系统软件。客户管理系统实现服务于与客户相关的领域，如市场营销、销售、服务与技术支持等。客户管理系统，可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，且可强化跟踪客户，完善客户服务，建立一系列与客户或生意伙伴之间服务，便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。

CRM系统介绍

    信息技术的飞速发展，客户市场扩大，市场竞争也越来越激烈。许多企业通过ERP系统、SCM系统等系息化管理之后，强化了财务、生产、物流、产品等诸多方面，然而，却发现企业的营销与服务力不足。有些企业，特别是快速发展的企业，布局全国各地，开展营销和服务，这些企业人员逐渐庞大，各项开支也逐渐增加，但不可避免，业绩提升缓慢，客户满意度下降，竞争增多，各管理层沟通困难，获取信息能力逐渐降低。CRM系统力图打造富有战斗力的营销服务体系，建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。CRM系统为从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业提供展示企业能力的竞技舞台。基于此，各大企业早已积极实施符合自身企业的CRM系统。 

    CRM系统结合了先进的CRM管理模式，其模块功能实施要想取得成功，需有强大的技术和工具支持。CRM客户关系管理系统拥有客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。CRM客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门工作内容，保障无缝连接的同时，协助管理者完成客户关系管理的两项基本任务：识别、维护有价值客户。CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。  

    CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。传统CRM系统是一般企业比较熟悉的一种CRM系统，相对于新型的在线CRM客户管理系统它是一种静态的、本地化的、成本相对高昂和无法实时掌握客户动态的系统。尽管现在这种CRM系统有很多不足，不过在它的作用是巨大的。在线CRM客户管理系统是基于互联网的新型系统，它除了具有传统CRM客户管理系统所具有的功能外还有比较明显的优势，如价钱便宜、可实时掌握客户动态、随时办公以及无需升级维护等。

    以上就是北京乾元坤和的CRM系统介绍。综上所述，CRM系统可以从管理理念、业务流程和软件技术三个方面进行定义，但无论是哪一种，其核心都是“以客户为中心”，目的是提高客户忠诚度、获取客户信任、最大限度开拓市场、促进销售、提升企业经济效益，并合理充分满足客户的个性化需求，实现客户与企业的“双赢”。