客户是企业的核心战略资源，对于一个企业来说，CRM系统的高效客户管理，可以让企业的发展事半功倍。对于酒店这个以“客户至上”为宗旨，涉及顾客餐饮、住宿、娱乐等多种业务的行业，酒店CRM则更为重要，为此乾元坤和针对酒店行业需求，提出了专业的酒店CRM方案。
首先，从众多酒店经营者所考虑的“如何保持、增加酒店销售额”这一最重要的问题来看，我们可以知道客户解决这一问题的关键点。但酒店行业竞争愈演愈烈，而客户却也极为“善变”，总结成功经验得出，实施酒店CRM，通过CRM系统强大的数据分析、数据挖掘技术，把握客户消费心理、强化客户个性化需求满足的能力、提升客户个性化服务水平，才能够培养忠实客户，提升客户的“复购率”，才能够提高酒店销售额，这之中酒店CRM是关键！那么实施酒店CRM方案可以从酒店管理的哪些方面入手，提升酒店客户管理能力呢？
酒店CRM需求
1.酒店行业经营现状
传统的酒店经营中，往往只注重通过更新硬件设施、广告、公关及销售渠道等方法吸引新客户，在维护、保持来客户，与顾客建立长期稳定的关系方面重视度不足。随着酒店数量的不断增加、客源的丰富多样化、市场的开拓，酒店业的竞争日趋激烈，客户期望和客户需求不断攀升，因此酒店CRM系统这种可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的客户关系管理工具，成为增强酒店竞争力、取得竞争优势的强大助力。
2.酒店CRM需要解决的问题
从具体方面说，实施酒店CRM方案需要也能够帮助酒店经营者目前所面临的以下问题：
1.客户流动性大，难以找到目标客户群，进行准确的市场定位；
2.工作人员与客户的接触点众多，客户意见无法及时集中统一起来，因此不能及时得到解决，降低客户满意度，难以培养客户的忠诚度；
3.产品同时化增强，客户期望值提高，无法通过有效的信息分析，提供满意度的服务
4.客户数量庞大，客户信息分散，不能充分挖掘其价值是面临的关键问题；
5.与客户的交流互动渠道受限制，无法提升与客户的及时交流。
酒店CRM方案
那么，了解酒店行业对于CRM系统的需要之后，如何应用酒店CRM系统才能够获取期望的价值回馈呢？
1.建立客户数据档案库
酒店行业是典型的服务行业，发展、保留客户、持续发掘客户价值潜力，就能够为酒店创造稳定收入，这种行业特定，决定了酒店CRM系统的应用不同与其他行业：客户服务比市场营销更重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。因此，酒店CRM首先可以为企业建立客户数据档案管理库，对客户的喜好、偏好、习惯进行统计，酒店可以为顾客提供量身定制的服务，比如一个总是预订拥有双人床的无烟房间的顾客，点当顾客下次预订房间，酒店CRM系统就可以及时提供历史信息支持，能够为客户提供满意的服务，同时通过酒店CRM系统提供的资料，使顾客有种被重视的感受，提升客户满意度。
实施酒店CRM方案，可以搜集不同渠道的客户数据，比如通过CRM系统与酒店的中央预订系统和酒店信息管理系统集成对接，获取顾客的基本资料、联系方式、历史消费记录、预定渠道、个人喜好、房间类型、特别服务、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等，对数据进行集成综合管理，并存储起来留作以后分析之用。
2.自动化的经营分析
酒店CRM系统可以根据日常经营数据积累，自动生成各种数据分析报表，比如：客源结构分析、酒店经营统计分析、客户及销售人员业绩分析、竞争对手分析、销售费用分析等数据报表，为酒店管理者的市场定位、销售预算、营销策略的制定提供多方面科学依据。与此同时，销售人员可以通过运用酒店CRM系统安排销售活动、了解酒店营销策略及经营情况，实时了解所有合作客户的各种信息，以便采取相应的策略实时跟进、保持并拓展客户群体，从而达到进一步提高销售额、增加利润率、提高客户满意度、降低销售成本的总体目标。降低市场销售成本，由于对客户进行了充分的分析，在市场推广和销售策略的制定与执行过程中避免了盲目性，从而节省时间、降低成本。
3.多方位客户数据分析，提升销售额
酒店CRM集成了数据挖掘技术、商业智能分析技术、可以多范围分析、挖掘客户数据，同时酒店CRM可以提供多渠道的客户信息，企业能够更为确切地了解客户需求，酒店可更有效地抓住客户的兴趣点进行有效的销售，可以针对客户做出迅速而正确的反应，提升客户满意度，增加销售成功率，进而提高销售收入，酒店CRM方案可以让经营者避免盲目的以单纯让利来赢取客户，从而提高企业的利润率和竞争实力。
酒店CRM方案充分考虑了酒店服务行业的销售、营销需求和特点，为酒店管理人员、销售人员的客户关系维护和经营决策提供了强有力的工具，将会带给酒店行业新的突破。
温馨提示：
以上就是乾元坤和所提供的酒店CRM方案，如果您还想了解更为详细的酒店CRM系统信息，或者如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。 。