客户关系管理的产生
客户关系管理的概念产生于20世纪90年代末，由美国Gartner Group所提出。客户关系管理，即Customer Relationship Management，因此通常写为CRM。CRM这一概念是从ERP这一概念中衍生出来的。ERP强调的是对供应链的整体管理，但在ERP系统的实际应用当中，由于系统功能和信息技术的局限性，在管理供应链下游的客户端上存在缺失，也就是说，ERP系统不能实现对样性的客户的有效管理。因此随着互联网技术、客户信息处理技术、CTI、BI、数据库技术、数据挖掘技术、知识发现技术等的发展，结合市场的变化，客户关系管理理念形成，并在之后呈现出一种爆炸性的状态，CRM系统的在21世纪的火热发展与应用就是证明！那么，什么是客户关系管理呢？
客户关系管理的定义
“客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。”也就是说，客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的企业经营战略和方法。上面提到了，客户关系管理的产生是以各种信息技术为支撑的，所以，我们通常所说的CRM（客户关系管理）是指的以信息技术以及互联网技术为支撑的CRM系统，是通过CRM系统来协调客户关系：客户、市场、营销、销售、服务、交互等方面，通过信息化手段，最大限度为客户提供个性化的产品和服务，以此吸引新客户、保留老客户的方法。
总而言之，客户关系管理就是一个“获取、保持和增加可获利客户”的过程和方法，同时也是一套以信息技术为手段、有效提高客户满意度，增加企业经营收益的信息化客户关系管理解决方案。那么CRM系统是如何帮助企业实现最优化的客户关系管理的呢？
客户关系管理的方法
随着社会、生产力、市场的发展变化，客户成为企业最重要的战略性资源，因此，客户关系管理也就成为了企业的经营战略。作为客户关系管理最重要的、最有效的工具，CRM系统的客户管理管理是通过一下方面实现的：
建立以客户为中心的战略思想
在CRM系统中，客户是企业最重要的资产。商业模式、市场导向逐渐转变为“以客户为中心”的情势下，企业要建立“客户就是上帝”、“客户的利益至高无上”、“想客户所想”的观念，建立以客户为中心的企业经营战略。为此，CRM系统提供全面支撑，可以向企业市场、客户、销售、服务提供全面、个性化的客户资料，提升企业的信息分析、客户跟踪服务，同时，CRM系统还可以为客户提供创新的个性化客户交互方式，建立“一对一”关系，帮助企业为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度，通过CRM系统完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而提升企业经营效益。
CRM以客户关怀制胜
客户关系管理中，客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。比如：向客户提供产品信息和服务建议事务售前服务、提供符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠的高质量产品、售中客户体验、售后查询和投诉等都与客户关怀密切相关。营销变量能够营造出友好、激励、高效的氛围。乾元坤和CRM系统的客户关怀将相关营销变量纳入系统管理中，使得客户关怀能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，以此来增强客户满意度与忠诚度，最终能够吸引更多新客户、保留老客户，并逐步将已有客户转为忠实客户。
温馨提示：
乾元坤和面向成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案，如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM你系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。