通常在手机缴费后，我们会通常遇到这样的情况，那就是在网上营业厅查询时，所显示的缴费方式为CRM营业厅，那么大家知道CRM营业厅是什么吗？

CRM营业厅是什么？

首先，CRM，即Customer Relationship Management的简写，也就是客户关系管理的意思。CRM系统则是用于管理客户关系的软件，CRM营业厅也就是，营业CRM管理系统，通常是指的通信公司所部署的营业厅系统，也就是通信企业用于管理营业厅业务的信息系统。比如中国移动营业厅CRM系统，就是移动营业系统，用来管理移动公司的内部业务和流程，不过需要辅以高端的智能设备，而设备管理软件的实施自然不可少。还有类似的比如联通CRM营业厅、电信CRM营业厅，都是指的营业CRM管理系统。

CRM营业厅，也就是营业员的业务操作系统。通信公司营业厅业务人员就是通过营业厅CRM受理的业务。同时CRM营业厅也是提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。

CRM营业厅的应用

随着CRM系统市场的火热，通信公司的CRM系统建设也进入高潮期，而且随着移动互联网的部署，和3G、4G移动网络应用的普及，CRM系统的实施与应用跨入了移动互联网时代。移动CRM开启了CRM的移动时代，所以，CRM营业厅，通常以网上CRM营业厅的形式存在。

而移动CRM营业厅，利用无线网络技术，将原有的CRM系统上的公客户关系管理功能迁移到手机，使公司的业务管理摆脱时间和场所局限，也是客户的业务查询、办理、跟踪等实现了时间与空间的跨越性，可以随时进行随地与通行公司进行业务沟通，有效提高业务办理与管理效率，提高客户体验，推动企业效益增长。

比如，北京移动网上CRM营业厅会在你通信费用不足一定余额，或者欠费时，自动发送提醒信息，提醒客户注意充值，保持手机通信通畅。也会在手机流量即将用完是，提醒超出套餐外的流量即将按一定标准收费，使得客户可以及时定取新的流量包，避免在流量上花费冤枉钱。

当然，对于通信公司来说，网上CRM营业厅也是一个极为便捷的营销平台，它可以对公司所拥有的所有客户发送产品营销推送信息，并且是单行接收，可以根据自己的客户的条件，进行等级分类，定制推动优惠活动！

同时，移动CRM营业厅集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统、互联网服务、商业智能等技术于一体，可以通信公司提供完善的客户管理服务！

温馨提示：

以上就是CRM营业厅相关介绍，如果您在相关系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答，联系方式：13522956919  13522956919。