淘宝作为国内最大的C2C网站，虽然他认出在一个自我完善的状态，但其发展成果与经营效益是有目共睹的，而促使成功的原因，不得不提的就是淘宝CRM经营策略了，淘宝CRM为发展立下了汗马功劳！可以说有了淘宝CRM，才有了淘宝如今的发展。

淘宝CRM策略

面面对信息化和客户关系转变的趋势，淘宝通过CRM系统的良好应用，建立一套科学而精准CRM管理体系是淘宝网经营与业绩不断增长的重要原因。而淘宝CRM策略主要表现为三方面，这是在对市场和网络发展的特点和趋势进行研究后，探索出的最为实用的淘宝CRM战略。

1.免费产品经营策略

产品是吸引顾客的第一要素，因此提供满足顾客需求的个性化产品是搭建良好客户关系，也是提升顾客忠诚度的首要前提，这也是信息化CRM系统的要实现的经营目标。作为无形的电商平台，淘宝CRM紧抓产品策略，同时紧紧抓住客户的免费需求心理，淘宝网最初了“三年免费”承诺，成为国内首一家免费C2C网站，降低了网商、网民的在线交易门槛，同时为公平竞争提供了一个良好的平台。淘宝提供免费平台，虽然没增加自己的利益，但却维护了消费者的利益，因此大大吸引了消费者的目光，增加了购物率，对于淘宝网的推广起到了重要的作用。  

2.营销策略

营销是实现产品信息扩散的手段，淘宝CRM过程中，充分显示了自己的个性化营销手段，比如：用户可以对感兴趣的信息进行自定义设置、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。在营销的过程中，充分考虑了为客户提供个性化务，因此，淘宝网提升、改善了顾客关系，并逐步培养其了忠诚顾客，同时还增加网上销售，一举三得。当然淘宝CRM在营销过程为客户提供个性化服务时，也注重保护个人信息的安全性。

3.精细的客户管理

淘宝CRM对于客户资源的拓展，充分显示了数据管理技术在准确的分析市场和买家需求分析上的能力。同时，淘宝CRM策略中也十分注重科学精确的客户细分，通过精确地分类目录而满足不同客户的需求； 此外，同步网的网络购物模式也注重在让渡价值上带给客户更多的实在优惠，从而能够吸引大批客户！

4.良好的互通沟通

行实时的互动是促进客户购买的有效方式，淘宝CRM通过平台技术（如移动设备平台），可以让客户与商家实现即时的沟通交流，记录了用户信息，提升用户体验，提升用户满意度与忠诚度，好提高了交易率 。

5.客户关怀和服务

 建立良好的企业形象，提高品牌知名度，网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。淘宝CRM通过个性化的客户关怀不断提升知名度，同时淘宝网通过增加通往购物消费网站的链接，保持消费者购物消费渠道的顺畅。并对商品质量予以保证，与此同时，为消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系，通过为客户提供快捷、便利、周到的服务，获得了大量的客户，因而取得了成功！

完善的淘宝CRM策略促成的淘宝的发展与成功，是指成为了国内当之无愧的第一C2C电商平台！

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