现有B2C网站需要解决的问题有哪些?

日期:2020-08-18 18:16:13
乾元坤和编辑

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双十一即将来临,各大电商纷纷使出绝招,抢占双十一市场。乾元坤和B2C网站通过对多个B2C网站的运营模式进行解读,总结出了现有B2C网站需要解决的问题,下面一起来看看。

现有B2C网站需要解决的问题有哪些?

第一,快捷、方便的服务特色不突出。

B2C网站的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境,但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷:一是商品目录庞杂,查找商品信息困难,对于一些刚开始在线购物的人,找到相对应的商品比较难;二是B2C网站缺乏完善的后台传统服务的支撑,比如物流、配送等,商品不能及时配送到消费者手中,或者是包裹途中出现事故等,往往是阻碍人们网上购物的重要原因。当然像分类比较明确,并建立自己的物流体系的当当和京东来说,对于产品的分类以及物流的服务要求比较高,客户的反馈也比较好。

其次,资金周转困难。

除了专门化的网上商店外,消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要,一些B2C网站不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C商城都是由风险投资支撑起来的,往往把电子商务运营的环境建立起来后,账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

第三,定位不准。

一是商品定位不准,许多B2C网站一开始就把网上商店建成一个网上超市,网上商品大而全,但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二是客户群定位不准,虽然访问量较高,但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存,有了订单再拿货,由于订货的批量少,得不到一个很好的进货价。

第四,网上支付体系有待改善。

网上购物的突出特点是利用信用卡,支付宝,现金等实现网上支付。从目前来看,我国电子商务在线支付的规模一直在不断发展,但在线支付的安全隐患依然存在,多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系对于B2C商城的发展有一定的制约。

第五,信用机制和电子商务立法不健全。

有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑,将信用风险转嫁给交易双方,有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料,有的买家提交订单后无故取消,有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。因此需要严格查处累死这种不诚信的行为。

当然,一些发展比较好的B2C网站在相关方面做得比较好,以客户的需求为核心,实现服务的不断升级,从而提高客户的,满意度。

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