B2C网站是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种B2C模式交易方主要由S(供应商)、B(网上商家)、C(客户)和L(物流公司)组成。目前的卓越亚马逊，淘宝网，京东商城等均采用这种模式。可以看出，这种新型的物流配送能够既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，从而提高整个社会的经济效益。

随着电子商务的发展，传统的业务模式和流通过程发生了根本性变化，网上购物冲破了传统的地域限制，使企业市场范围扩向全国甚至全世界，逐步向一体化过渡。但是我国物流发展却相对落后，物流不畅也成为电子商务发展的瓶颈。我国电子商务物流配送存在的问题主要是物流配送时间比较长，物流配送货物质量没有保障，物流配送中心信息化水平较低等问题。

针对我国物流行业配送问题，如何制定切实可行的措施，发展适合我国B2C模式的电子商务物流配送。

1、培养具有综合素质的物流人才

人才的培养应该服从社会经济布局和物流发展的规律，培养目标更加细化明确，有高端的人才，有中层的人才，还有实际应用中的操作型人才。对于人才培养的定位应该是分层次的，这样社会才能平衡协调发展，在培养的过程中启动物流人才教育工程，使我国的物流学历教育、在职人员的继续教育、操作型人才的培养得到快速推进。同时，还需要坚持高标准、坚持规范运作、坚持正确方向教育培养大量合格的物流优秀人才。

2、自建配送体系与物流配送外包相结合

由于B2C电子商务的特殊性和我国第三方物流发展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将会难以得到满意的服务。如，凡客诚品就表示，自建物流体系能够避免第三方物流节假日放假无法送货等困扰，并且更具灵活性。但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实，因为对于大多数B2C电子商务企业来说，资金投入还是一大难题。因此，企业可以采用自建配送体系加物流配送外包相结合的方式去解决物流配送问题。当然，不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自建配送体系的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的企业来说是个沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳定而引起物流配送成本偏高。因此，在销量未达到一定水平之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。

3、依托物联网，加强物流信息建设

物联网是指通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，接收约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。依托物联网，可以使客户具备信息查询、客户沟通、客户信息储存和处理等功能，同时使客户可以实时观察到自己货物的运行情况，减少由于电子商务虚拟性给客户带来的不安全感，提高客户的价值。

物流配送是制约我国B2C电子商务企业发展的瓶颈，要想实现电子商务与物流配送协调高效的发展。努力提高配送效率，完善配送服务质量，加强物流配送基础设施建设，实现物流配送信息化、优质效率化，企业才能在电子商务竞争中立于不败之地。

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