随着互联网技术的快速发展，网购这种消费方式已经被越来越多的人接受，B2C网购平台实现了零售业的电子销售模式，使得越来越多的年轻人选择足不出户网上购物。购物流程比较简单，商品种类繁多是网络购物的最大特色，然而由于受到空间的局限性，B2C商城系统如何保质保量，这一根本需求也就成为网络购物环节中最难控制的一环。

国家工商总局发布2015年度网络市场监管工作年度报告，显示全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉同比增长87.3%，相比“十一五”末期增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉第一位。投诉增长速度远远超过网购规模的增速。

消费者投诉问题主要有：商品质量不合格标准、假冒伪劣产品较多、虚假促销信息、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传照片不符、个人信息遭到泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。可见网络购物商品质量和虚假宣传等问题是最为突出的内容，其余的都是服务性质的工作。

消费者在网络购物中对于诚信的诉求越来越急切。怎样为消费者构建一个诚信的网络购物环境不仅仅需要相关部门对于相关规范性文件的制定、提供相应的法律支持，网络购物平台也应承担起相应的社会责任，在招商环节对供应商严格要求，完善各环节中对消费者不友好的因素。

如何在商品供应的源头进行有效控制，首先在B2C商城网站设计需要考虑商家的审核，入驻平台的商家必须是商品的直接生产者或者是厂家不直销下的一级特许经营商，不允许代理加盟商、中间商的介入。同时启动了合理资格审核制度，针对申请入驻的商家层层筛选严格把关。

只做商品的搬运工， B2C商城解决方案需要真切地考虑消费者的实际权益，这样才能够走的长远，建立与消费者之间的信任。

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