O2O平台如何拓展客户资源

日期:2016-09-20
乾元坤和编辑

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O2O平台如何拓展客户资源

O2O平台的客户有两种,一种是线上客户,另一种自然是线下客户。我们常说要打通线上和线下,那么线上和线下的客户是否也可以打通呢?从如今的发展趋势来看,线下实体店和电子商务已经随着时代的发展而开始了互融,且速度惊人。线下和线上客户的打通,不但可以提升运营水平,还可以优化用户体验。

O2O平台如何拓展客户资源

O2O平台如何拓展客户资源

为什么要打通O2O平台的客户

如今的购物模式已经不再是过去那种传统的购物模式了,已经有了越来越多的购物渠道,线下实体店和线上商城两种运营模式,让客户在实体店的购物体验有了更多的需求和更高的期望。比方说在实体店没有满足客户需求无法提供客户所需的商品时,可以通过线上去订购缺货的商品,为客户提供更好的服务。

而且实体店的销售正和电子商务互融,客户会在前往实体店的路上通过移动设备去查阅商城的情况,所以商家要充分利用好客户的移动设备功能。另外,支付方式在移动端上可以为线上线下进行一个搭建,基于让客户方便的目的去提供更多的支付方式,以供客户根据实际情况进行选择。

如何打通O2O平台的客户

只有提升移动电商产品和店内的购物服务,才能够更好地帮助O2O平台的销售增长,同时获取客户的忠诚度和提高客户对商城的粘性。使用移动设备去进行购物是件非常便利的事情,与此同时实体店的购物体验则需要有所提升了。在打通线上和线下客户这一点上,我们需要做到这几个方面:

1、提升移动端应用功能

因为移动设备的普及和网购模式的改变,所以通过移动设备去进行购物是非常方便的,对于O2O平台的客户来说,提升了移动端的应用功能,可以让购物体验变得更好。同时,实体店的购物需要去进行更多的改进,比如说预约服务的增加。

2、价格和运费问题

客户希望实体店和网上商城的价格保持统一,并且保持透明化。另外,实现了在线业务和网购功能的实体店,会有更多的销售机会。关于运费问题,多数客户较为喜欢在4到7天内免费收货,也有客户愿意支付一定的价格以便当天取货,所以根据这些分析可以在运费上面提供更多的选择。

总的来说,线上和线下客户的互通,可以提升用户的购物体验。只有将线上商城和线下实体店都进行一定的服务改善,才能更好地维护客户关系。

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